Praxisbeispiel: Einstieg in Zukunftstechnologien Digitaler Kundendienstprozess bei PFISTER WAAGEN
Die Pfister Waagen Bilanciai GmbH in Affing-Mühlhausen digitalisiert vollumfänglich seinen gesamten Kundendienstprozess. susietec® löst mit Workforce nun das seit zehn Jahren bestehende Windows-basierte Kundendienstmodul ab.
Durch Ludwig Pfister 1894 als Waagenbetrieb mit mechanischen Brückenwaagen gegründet, hat sich das Unternehmen bis heute im Bereich der statischen und dynamischen Wägetechnik kontinuierlich weiterentwickelt. Heute bietet das Unternehmen innovative vollelektronische Wägesysteme für Straßen- und Gleisfahrzeuge, Container und mehr, die eingebunden in Datennetze für eine Erfassung und Weiterverarbeitung von Wägedaten in wirtschaftlichen Regelkreisen sorgen.
Ein digitaler Kundendienstprozess mit dem Ziel, alle Prozessschritte wie die Vorbereitung, den Versand, die Zuordnung und die Archivierung digital handhaben zu können. Das hat die Pfister Waagen Bilanciai GmbH in Kooperation mit Kontron Technologies umgesetzt. Das neue Kundendienstmodul ermöglicht dem Unternehmen jeden einzelnen Schritt, vom Anruf des Kunden bis hin zur Disposition, auf digitalem Weg durchzuführen. Über ein Tablet behalten die TechnikerInnen alle wichtigen Dokumente, die Routenplanung sowie den geographische Waagen-Standort. Darüber hinaus wird das eingesetzte Material in die Warenwirtschaft aufgenommen, mögliche buchhalterische Unterlagen werden integriert und sämtliche Fahrt-, Arbeits- sowie Pausenzeiten erfasst. Nach digitaler Signatur des Kunden erfolgt die Übermittlung des Kundendienstberichtes an den Innendienst. Dabei werden alle relevanten Dokumente übergeben und archiviert. Sobald der interne Datentransfer abgeschlossen ist, erhält der Kunde einen detaillierten Servicebericht. Das Unternehmen modernisiert nicht nur den Kundendienstprozess, sondern entfernt sich auch von papierbasierenden Abläufen. Außerdem sorgt das neue Modul für mehr Transparenz im Geschäftsprozess und lückenlose Aufzeichnung und Bearbeitung der Vorgänge.
Weiter ist geplant, die generierten Daten im Sinne einer IOT-Geräte-Anbindung über ein Netzwerk (Internet of Things) für ein möglichst störungsfreies Produktionssystem bereitzustellen. Die Kunden von Pfister Waagen erhalten so Vorteile bei der Total Predictive Maintenance und können anhand eines digitalen Betriebstagebuch Wartungszyklen genauer prognostizieren.
