Expertise Innovation – Prof. Dr. Barbara Eschner

Dr. Barbara Eschner wurde auf die Professur für Markt- und Konsumentenpsychologie an der Fakultät für Wirtschaft der Technischen Hochschule Augsburg berufen. Die Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlerin lehrt im Masterstudiengang Marketing-Management Digital sowie in den Bachelorstudiengängen Betriebswirtschaft und International Management. Schwerpunktmäßig ist Eschner beim Aufbau des zum Wintersemester 2021/2022 gestarteten und von der Hightech Agenda Bayern geförderten Bachelor-Studiengangs Wirtschaftspsychologie tätig. Dieser Studiengang trägt gezielt dem gewandelten Anforderungsprofil an Wirtschaftspsycholog:innen unter den Aspekten Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Arbeitswelt 4.0 Rechnung.

Die Markt- und Konsumentenpsychologie untersucht die Wahrnehmung von Produkten und Services, die Einstellungen zu Marken, die Motivation zu Kauf und Konsum, die Rolle von Emotionen bei Entscheidungen, die Beeinflussung von Verbraucherentscheidungen, die Kundenbindung und das gesamte Customer Experience Management von Unternehmen. „Besonders am Herzen liegt mir die methodische Ausbildung der Studierenden, um zuverlässige Erkenntnisse zu Konsumentenbedürfnissen zu gewinnen, etwa durch qualitative und quantitative Umfragen, Fokusgruppen, User-Experience-Experimente, Social-Media-Analysen oder Eye-Tracking-Beobachtungen“, sagt Eschner.

Neben der Lehre führt Eschner studentische Transferprojekte durch, um Unternehmen und Organisationen bei der Generierung eines besseren Kundenverständnisses zu unterstützen und sie auf dem Weg zu mehr Kundenzentrierung zu begleiten, beispielsweise durch die Analyse der „Customer Journeys“ und der Hürden, die Immobilienbesitzende bei der Umstellung auf CO₂-freies Heizen überwinden müssen. Die Erkenntnisse helfen, Unterstützungsangebote für die private Wärmewende zu entwickeln. In einem anderen Projekt wurde ein kleines Food-Start-up unterstützt, um mithilfe systematischen Feedbacks seine Produktidee zur Marktreife weiterzuentwickeln. Und nicht zuletzt gehen Studierende in Zusammenarbeit mit einer Werbeagentur und mithilfe qualitativer Verfahren den Motiven auf den Grund, die gerade junge Menschen zu Spontankäufen über Social-Media-Kanäle verleiten.